En Caral Foods nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en café y chocolates, elaborados con dedicación y cuidado para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones aplicable a todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web caralfoods.com
y nuestros canales oficiales.

1. Condiciones Generales

La presente política aplica únicamente para compras realizadas dentro del territorio peruano.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecibles), las devoluciones están sujetas a condiciones especiales de salubridad y control de calidad.

Todo cambio o devolución debe ser solicitado dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Es indispensable presentar:

Número de pedido o comprobante de pago (boleta o factura).

Evidencia fotográfica del producto en caso de defecto, daño o error en el envío.

2. Motivos Válidos para Cambios o Devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

a) Producto dañado o en mal estado

Si al recibir tu pedido, el producto presenta:

Envase dañado o abierto.

Evidencia de deterioro o contaminación.

Alteraciones en sabor, olor o textura que indiquen mal estado.

En estos casos, gestionaremos sin costo el reemplazo o la devolución del monto pagado.

b) Error en el pedido

Si recibes un producto diferente al solicitado o cantidades distintas a las compradas, Caral Foods cubrirá los costos de recojo y reposición, asegurando que recibas el pedido correcto.

c) Problemas con la entrega

En caso de que el pedido no llegue dentro del plazo establecido por causas atribuibles a Caral Foods o nuestros operadores logísticos, podrás solicitar:

Reposición del pedido sin costo adicional.

O la devolución total del importe pagado.

3. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

Por razones de seguridad alimentaria y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos, parcialmente consumidos o manipulados después de la entrega.

Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 7 días calendario.

Productos adquiridos a través de terceros no autorizados por Caral Foods.

Casos donde el deterioro se deba a almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para atender tu solicitud de forma rápida y efectiva, sigue estos pasos:

Contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu pedido:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: (+51) 996970083 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs).

Proporciona la siguiente información:

Número de pedido.

Nombre completo y teléfono de contacto.

Evidencia fotográfica del producto y empaque.

Descripción detallada del motivo de la solicitud.

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

Si la solicitud es aprobada:

Coordinaremos el recojo del producto, cuando aplique.

Procesaremos el cambio o devolución según corresponda.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente mediante transferencia bancaria o reversión a la tarjeta utilizada en la compra, según el método de pago original.

El plazo para procesar el reembolso será de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

6. Costos de Envío

Si el cambio o devolución es por error de Caral Foods o por defecto del producto, los costos de recojo y envío serán cubiertos por nosotros.

Si el cliente solicita un cambio por motivos personales (por ejemplo, error al elegir el producto), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Contacto

Para consultas adicionales sobre nuestra política de cambios y devoluciones, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: (+51) 996970083

Notas Finales : 

• Caral Foods se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y garantizar la calidad de nuestros procesos.
• La última versión vigente estará disponible siempre en nuestro sitio web oficial.